SOP ADUAN MASYARAKAT

Administrator 11 Juni 2025 Dibaca 13 Kali

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Maksud dan Tujuan: Memberikan panduan baku bagi perangkat Desa Bogoharjo dalam menerima, memproses, dan menindaklanjuti pengaduan warga agar berjalan transparan, cepat, dan akuntabel.
Ruang Lingkup: Meliputi pengaduan mengenai kualitas pelayanan publik desa, kinerja perangkat desa, dugaan pelanggaran wewenang, serta konflik sosial antarwarga.
Prinsip Kerahasiaan (Whistleblower Protection): Pemerintah Desa Bogoharjo menjamin perlindungan penuh dan kerahasiaan identitas pelapor demi keamanan dan kenyamanan warga.
Kanal Pengaduan Resmi: Tatap muka langsung di Meja Pelayanan Kantor Desa, Kotak Saran fisik, Nomor WhatsApp (082228135799/082132697200), dan website desa Bogoharjo : bogoharjo-pacitan.desa.id

No	Tahapan Kegiatan	Pelaksana	Waktu	Output / Dokumen
1	Penerimaan Laporan Warga menyampaikan aduan via tatap muka, kotak saran, atau media digital desa.	Warga & Petugas Layanan	15 Menit	Berkas fisik / berkas chat aduan masuk
2	Pencatatan & Registrasi Petugas memverifikasi kelengkapan identitas lalu mencatat di Buku Agenda Pengaduan.	Petugas Layanan	20 Menit	Nomor Registrasi Pengaduan resmi
3	Telaah & Verifikasi Memeriksa keabsahan berkas, memilah klasifikasi urgen/ringan, menyortir hoax.	Petugas Layanan & Sekretaris Desa	1-2 Hari	Lembar Hasil Telaah Pengaduan
4	Disposisi Kepala Desa Kepala Desa memeriksa lembar telaah dan menurunkan instruksi kerja ke bidang terkait.	Kepala Desa	1 Hari	Lembar Disposisi Kepala Desa
5	Tindak Lanjut & Mediasi Investigasi lapangan, klarifikasi pihak terkait, atau mediasi bersama Babinsa/Bhabinkamtibmas.	Perangkat Desa / Tim Terkait	3-7 Hari	Berita Acara Penyelesaian / Mediasi
6	Jawaban & Pengarsipan Menyerahkan surat jawaban resmi kepada pelapor dan membukukan berkas ke arsip desa.	Petugas Layanan & Sekretaris Desa	1 Hari	Surat Jawaban Resmi & Dokumen Arsip